Cambios y Devoluciones en Renox

En Renox queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, sigue estos sencillos pasos.

¿Cuándo puedes cambiar o devolver tu compra?

  • El producto debe estar nuevo y sin uso.
  • Debe incluir los empaques originales, como la caja y bolsa compostable (si aplica) o cualquier material que proteja la caja durante el envío.

Importante: Si el producto se devuelve dañado o usado, no haremos el reembolso ni el cambio. Te recomendamos probar tus Renox sobre una alfombra para evitar daños.

Recuerda sobre el cuero natural:

  • El cuero natural se adapta a tu pie después de usarlo. Antes de pedir un cambio, ten en cuenta que con el uso, las botas Renox se estiran y se amoldan ligeramente.

¿Cómo hacer un cambio o devolución?


¿Dónde NO debes enviar tu producto?

  • NO envíes cambios ni devoluciones a la dirección de Apoquindo que aparece en la boleta.
  • Puedes devolver en Puntos Copec o Puntos Blue habilitados, o solicitar un retiro a domicilio con 99 Minutos siguiendo las instrucciones del portal de cambios.

Condiciones de Cambios y Devoluciones (Compras Web):

  • Cambios: Puedes cambiar tu producto dentro de los 30 días desde que lo recibes. Se permiten hasta 2 cambios por pedido.
  • Devoluciones: Solo se realizan devoluciones de compras online, y deben solicitarse dentro de los 10 días desde que recibes el producto.
  • Excepciones: No se aceptan devoluciones de calcetines

¿Qué pasa después de enviar tu producto?

  1. Cuando recibamos tu producto, lo revisaremos en nuestro control de calidad.
  2. Si el producto está en buen estado, gestionaremos tu cambio o devolución lo antes posible.

¿Cuándo puedes pedir un cambio?

  • Si la talla no es la correcta.
  • Si el producto tiene un defecto de fábrica.

Importante: Los cambios solo se pueden hacer por el mismo producto o por uno de valor igual o superior. Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. 


¿Quién paga el envío?

  • Contamos con costos de envío de devolución muy convenientes. El costo lo corre el cliente.
  • No se aceptan envíos por pagar.
  • Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución en un papel dentro del paquete.

Devoluciones de dinero:

  • Si solicitas un reembolso, este puede demorar hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto y lo aprobamos.
  • El dinero se devolverá al mismo método de pago que usaste, o como saldo en tu cuenta de Mercado Pago o Venti Pay.
  • Solo se devolverá el valor del producto, no los gastos de envío.

Garantía:

  • Todos los productos tienen 6 meses de garantía por fallas de fábrica.
  • No se aceptan garantías por desgaste natural o mal uso del producto.

Despacho:

  • Solo realizamos envíos dentro de Chile.
  • No puedes utilizar casillas de correo como dirección de entrega. 

Productos sin cambio o devolución:

  • Calcetines, ropa interior, productos personalizados o de venta final no tienen cambios ni devoluciones.