Cambios y Devoluciones en Renox
En Renox queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, sigue estos sencillos pasos.
¿Cuándo puedes cambiar o devolver tu compra?
- El producto debe estar nuevo y sin uso.
- Debe incluir los empaques originales, como la caja y bolsa compostable (si aplica) o cualquier material que proteja la caja durante el envío.
Importante: Si el producto se devuelve dañado o usado, no haremos el reembolso ni el cambio. Te recomendamos probar tus Renox sobre una alfombra para evitar daños.
Recuerda sobre el cuero natural:
- El cuero natural se adapta a tu pie después de usarlo. Antes de pedir un cambio, ten en cuenta que con el uso, las botas Renox se estiran y se amoldan ligeramente.
¿Cómo hacer un cambio o devolución?
¿Dónde NO debes enviar tu producto?
- NO envíes cambios ni devoluciones a la dirección de Apoquindo que aparece en la boleta.
- Puedes devolver en Puntos Copec o Puntos Blue habilitados, o solicitar un retiro a domicilio con 99 Minutos siguiendo las instrucciones del portal de cambios.
Condiciones de Cambios y Devoluciones (Compras Web):
- Cambios: Puedes cambiar tu producto dentro de los 30 días desde que lo recibes. Se permiten hasta 2 cambios por pedido.
- Devoluciones: Solo se realizan devoluciones de compras online, y deben solicitarse dentro de los 10 días desde que recibes el producto.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones de calcetines
¿Qué pasa después de enviar tu producto?
- Cuando recibamos tu producto, lo revisaremos en nuestro control de calidad.
- Si el producto está en buen estado, gestionaremos tu cambio o devolución lo antes posible.
¿Cuándo puedes pedir un cambio?
- Si la talla no es la correcta.
- Si el producto tiene un defecto de fábrica.
Importante: Los cambios solo se pueden hacer por el mismo producto o por uno de valor igual o superior. Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
¿Quién paga el envío?
- Contamos con costos de envío de devolución muy convenientes. El costo lo corre el cliente.
- No se aceptan envíos por pagar.
- Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución en un papel dentro del paquete.
Devoluciones de dinero:
- Si solicitas un reembolso, este puede demorar hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto y lo aprobamos.
- El dinero se devolverá al mismo método de pago que usaste, o como saldo en tu cuenta de Mercado Pago o Venti Pay.
- Solo se devolverá el valor del producto, no los gastos de envío.
Garantía:
- Todos los productos tienen 6 meses de garantía por fallas de fábrica.
- No se aceptan garantías por desgaste natural o mal uso del producto.
Despacho:
- Solo realizamos envíos dentro de Chile.
- No puedes utilizar casillas de correo como dirección de entrega.
Productos sin cambio o devolución:
- Calcetines, ropa interior, productos personalizados o de venta final no tienen cambios ni devoluciones.